快递乱象，用户无辜受害，公理何在？

榆林论坛 · 发表于 2021-8-17 18:07:15

用户因榆林快递公司不按规定派送，多次投诉中通，韵达，圆通，菜鸟驿站等等。几个月过去了，韵达，圆通，菜鸟驿站不但没有按规定派送，反而采用其他手段对付用户，延误快递七天之久。至今仍未见到快递，韵达公司竟未通过用户同意，私自将快递退回，致用户既没有收到快递，又被到期自动付款了。这个损失由快递公司赔偿，还是由用户承担，请市邮政局裁定？韵达公司短信告诉用户等待处理，至今天也未见来人说起此事？

菜鸟驿站负责人，接到用户查询快递电话后，不但没有告知快递在那里，反而说打错了。第二次打电话再次查询快递，说知道了，刻意不告诉用户快递在那里。菜鸟驿站负责人你的职业道德那里去了，这个责任谁来负责？这种为什么得不到相应的处理，还能继续在菜鸟驿站坑害消费者？

圆通快递公司在5月10日将快递送在菜鸟驿站，用户电话讲坚决不同意放在菜鸟驿站。无奈之下晚上才送到用户家中，电话中说用户难打交道，有电话录音为证据。用户想不通，用户购买货物，快递送到用户手中，天经地义，为什么在榆林却行不通，还说用户难打交道。正义那里去了，为什么这种行为禁而不止？菜鸟驿站违规经营竟无人监督，还是处罚太轻？韵达快递如此违规，为什么无人管理？圆通快递为什么要将快递放在菜鸟驿站？无法无天了吗？菜鸟驿站究竟是个什么鸟？？？？

附投诉回复：回复时间:2021/5/8 18:02:08 回复部门:市邮政管理局您好，你反映的问题已收悉，现回复如下：经我局调查，该件快件物流信息显示的派件员王小龙及其电话实际为驿站负责人姓名及电话。针对此情况，我局已对榆林韵达快递企业负责人进行了约谈，责令其准确公布服务电话，畅通用户咨询渠道，及时解决用户问题。

您好，你反映的问题已收悉，现回复如下：根据《快递服务》国家标准，国内异地快递不得超过72小时，延误时限为7日。如您的快递已超过延误时限，与快递企业有约定处理方式的从其约定，没有约定的，建议您可以按照《合同法》第113条第1款以及《侵权责任法》的有关规定通过法律渠道维护您的合法权益。针对您反映的情况，我局同时已对榆林韵达快递企业负责人进行了约谈，责令其严格按照《快递服务》国家标准相关规定及时提供投递服务，并准确公布服务电话，加强员工培训教育，切实提高服务能力和水平，有效维护用户合法权益。